La plate-forme technique Wanadoo est basée sur une architecture distribuée sur plusieurs machines connectées à des réseaux locaux ethernet séparés.

Chacune des machines assure un rôle fonctionnel principal et peut servir de secours pour d'autres fonctions.

Les réseaux d'accès à la plate-forme Wanadoo sont les suivants :

• Le Kiosque micro IP accessible sur le territoire français via un numéro unique (36 01 13 13) au prix d'une communication locale.
• Internet par l'intermédiaire d'un autre provider.

L'accès à Internet de la plate-forme technique Wanadoo utilise une ligne dont la capacité peut s'accroître très rapidement.

Le logiciel client diffusé par France Telecom Interactive possède un émulateur minitel fonctionnant sur une session TCP/IP.

Les Serveurs de la plate-forme Wanadoo sont situés dans des espaces publics accessibles aux utilisateurs non identifiés, ou dans des espaces protégés accessibles uniquement par les clients abonnés. Les clients se connectant par les réseaux d'accès de la Plate-forme Wanadoo sont identifiés dans la phase de connexion.
Les clients non identifiés, connectés via Internet, peuvent utiliser les services locaux et une partie de l'arborescence du WEB. Les clients identifiés, pas encore abonnés, ont en plus accès à une boîte à lettre personnelle.
L'accès à destination du réseau Minitel est possible sous certaines conditions.

Le système de gestion commerciale est sous-tendu par une infrastructure informatique très performante, garante de la sécurité du dispositif comptable.

Les clients sont pris en charge par le département Accueil de notre Service Client qui reçoit les demandes de pré inscription. Nous vous expédions sur demande le kit de raccordement à Wanadoo, un guide de mise en oeuvre et un dossier d'abonnement que vous pouvez expédier à Wanadoo pendant la période d'essai du service.

Le service de hot-line technique est assuré par le département d'Assistance Technique du Service Client qui reçoit les appels téléphoniques et les formulaires en ligne. Ce service anime également des FAQ techniques (Questions fréquemment posées) qui sont mises à la disposition des clients pour consultation.

Lorsque vous êtes en mesure de vous connecter sans restriction, vous pouvez avoir envie ou besoin de communiquer avec Wanadoo pour nous faire part de vos avis, questions, suggestions ou problèmes techniques ou commerciaux.
Notre Service Client vous accompagne dans tous vos dialogues avec nous et a pour vocation tant de vous satisfaire au mieux que de faire évoluer notre service par vos réactions.