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[ Accueil / Assistance / Faq / Wanadoo c'est combien? ]
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La réponse à cette question est développée dans la page "l'offre Wanadoo".
Avec un seul abonnement, est-il possible d'identifier chacun des membres de la famille ?
Non. L'abonnement porte le nom d'une personne de la famille et vous permet de bénéficier d'une adresse de courrier électronique. La possibilité d'enregistrer plusieurs personnes derrière un seul abonnement est à l'étude, et vous sera proposée ultérieurement.
Quels sont les services compris dans l'abonnement à Wanadoo ?
Beaucoup de services utiles pour vos loisirs, votre formation ou votre
travail sont compris dans l'abonnement à Wanadoo. Ce sont
essentiellement :
- l'accès à tous les services existant sur l'Internet;
- l'accès à tous les services Minitel, sans avoir à
vous déconnecter;
- des guides et annuaires qui vous aideront à trouver vite les
informations que vous cherchez;
- des informations propres à Wanadoo (Actualité,
Météo, etc);
- le courrier électronique, moyen universel de communication;
- l'accès aux forums de discussion (Newsgroups);
- l'assistance technique par notre Hot Line.
Comment savoir à tout moment combien j'ai consommé de temps sur mon abonnement mensuel à Wanadoo ?
Vous trouverez toutes les informations concernant votre compte Wanadoo dans la rubrique "Votre compte Wanadoo", dans le chapitre "Wanadoo et vous", accessible depuis l'écran d'accueil.
Puis-je continuer ma consultation même si j'ai épuisé le temps auquel me donne droit mon abonnement mensuel à Wanadoo ?
Oui, bien sûr. Un supplément vous est alors facturé par minute de consultation, sur la base de 19 francs TTC de l'heure.
Y-a-t-il un dégressif par rapport au prix de consommation horaire?
Non, toutes les heures de consultation venant en supplément du temps prévu par votre abonnement, sont facturées au même tarif (19 F TTC). Par contre, le tarif dégressif existe dans les formules d'abonnement : jusqu'au 31 août, le montant de l'abonnement est de 55,00 F TTC pour 3 heures de connexion ou de 110,00 F TTC pour 15 heures de connexion.
Quelle est la durée minimale d'abonnement ?
Elle est de six mois. Mais vous pouvez bénéficier d'un mois d'essai avant de souscrire un abonnement.
Et si je veux résilier mon contrat ?
Ce serait dommage, mais il suffit d'écrire une lettre recommandée avec accusé de reception à France Telecom Interactive en indiquant votre intention de résilier votre contrat :
- pendant les 6 premiers mois,
la lettre de résiliation doit nous parvenir un mois avant l'échéance des 6 mois contractuels. Dans tous les cas, les 6 premiers mois d'abonnement sont dûs.
- au-delà des 6 premiers mois,
vous pouvez nous informer de votre souhait de résilier votre
abonnement à la fin de chaque mois ; la résiliation prend effet au bout d'un mois de délai.
Pour l'abonné, la consultation de tous les services
proposés par Wanadoo est comprise dans l'abonnement ainsi que la
consultation de l'immense majorité des services de l'Internet (qui
ne demandent pas un abonnement supplémentaire). Par contre, vous
devez payer en supplément le montant de vos communications
téléphoniques, au prix de la communication locale.
Toute consultation de service Minitel payant est facturée selon un
principe identique à celui des consultations à partir de
votre Minitel et figure sur la facture mensuelle de Wanadoo. Les montants
de vos consommations de services Minitel seront présentés
sous forme d'une ligne par palier de consultation, avec le cumul de vos
consommations sur ce palier.
Ces montants viennent en supplément de l'abonnement Wanadoo.
Pour des renseignements complets sur les tarifs, reportez-vous à
la rubrique "l'offre Wanadoo" dans la section "Wanadoo et vous".
Pour connaître les tarifs sur Minitel, reportez-vous à la
rubrique "Tarifs" dans la section "Minitel".
Combien coûte l'envoi de courrier électronique ?
L'envoi de courrier électronique est gratuit, dans la limite du
temps dont vous disposez dans le cadre de votre abonnement.
La taille de votre boîte à lettres est en revanche
limitée à 5 mega octets, mais, rassurez-vous, cela
équivaut à des centaines de messages...
Peut-on profiter des tarifs heures creuses sur Wanadoo ?
Oui, les tarifs "heures creuses" s'appliquent au montant des communications téléphoniques, selon les mêmes principes de tarification que vos autres communications téléphoniques, c'est-à-dire en fonction des jours d'appel et des tranches horaires, suivant le barème de France Telecom suivant :
Tarif bleu nuit : de 22h 30 à 6h du matin
une unité téléphonique pour 9 minutes, soit environ 8 centimes T.T.C. par minute.
Tarif bleu : de 6h à 8h et de 21h 30 à 22h 30
Une unité téléphonique pour 6 minutes, soit environ 12 centimes T.T.C. par minute.
Tarif blanc : de 12h 30 à 13h 30 et de 18h à 21h 30
une unité téléphonique pour 4,30 minutes soit environ 16 centimes T.T.C. par minute.
Tarif rouge : de 8h à 12h 30 et de 13h 30 à 18h
une unité téléphonique pour 3 minutes, soit environ 25 centimes T.T.C. par minute.
NB : les frais d'abonnement, les heures d'utilisation de Wanadoo et les consultations de services Minitel via Wanadoo ne bénéficient pas de tarifs "heures creuses".
Y-a-t-il des services gratuits sur Wanadoo ?
Avant de vous abonner, durant votre période d'essai, vous
bénéficiez de 10h de consultation gratuite.
Quand vous êtes abonné, la consultation de tous les services
Wanadoo est comprise dans l'abonnement, dans la limite de temps incluse
dans votre abonnement. Si vous consultez des services Internet payants,
de même que des services Minitel payants, ils vous sont
facturés en supplément de votre abonnement.
Quand vous arrivez sur Wanadoo depuis un fournisseur d'accès
Internet autre que France Telecom, vous pouvez consulter gratuitement
l'information propre à Wanadoo, ainsi que certains services ;
vous n'avez pas accès à d'autres services exclusivement
réservés aux abonnés.
Comment le temps de consultation de mon abonnement est-il décompté ?
Le décompte de votre temps de consultation commence au moment
où vous vous identifiez jusqu'au moment où vous vous
déconnectez.
Vous trouverez toutes les informations concernant votre compte Wanadoo
dans la rubrique "Votre compte Wanadoo", dans le chapitre "Wanadoo et
vous", accessible depuis l'écran d'accueil.
La quantité d'information que je consulte intervient-elle dans le décompte de mon temps de consultation ?
Non, elle ne joue aucun rôle. Ce qui est décompté, c'est votre temps de connexion à Wanadoo et à l'Internet via Wanadoo, pas la quantité d'information consultée.
Quand et comment dois-je payer mon abonnement ?
A la fin de chaque mois, vous payez, par prélèvement bancaire, l'abonnement du mois à venir, ainsi que votre consommation des services Minitel payants et les heures supplémentaires éventuellement consommées du mois précédent.
Quand je veux consulter un service Minitel, puis-je savoir quel est son coût ?
Oui, le prix du service est affiché quand vous entrez dans le service Minitel que vous voulez consulter, que vous y accédiez à partir d'une page Internet ou à partir de l'icône Minitel de la barre de navigation Wanadoo.
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